Informationen Kanzleimarketing

Das wichtigste neben einem umfangreichen Branchenwissen ist natürlich Kreativität, will man seine Kanzlei bestmöglich vermarkten. Dabei ist Marketing heutzutage natürlich mehr als nur ein guter Slogan und ein paar ansprechende Grafiken.

Zunächst kommt es darauf an, dass man eine individuelle Kanzleistrategie entwirft und sich überlegt, welche Leistungen für die zukünftigen Mandanten relevant sind. Dabei kommt es immer auf einen seriösen und gut durchdachten Auftritt an. Wichtig ist dabei, dass die Themen Steuern, Finanzen, Recht und natürlich auch alle berufsrechtlichen Vorgaben dabei angesprochen werden.

Der große Pluspunkt vieler Kanzleien ist sicherlich ihr Bekanntsheitsgrad, da viele schon seit mehreren Generationen geführt werden. Allerdings muss man hier darauf achten, dass das Kanzleimarketing immer wieder optimiert und zeitgerecht aufbereitet wird. Dieser Link wird Ihnen dabei weiterhelfen. Oftmals wird dies vernachlässigt und fällt erst dann ins Gewicht, wenn beispielsweise eine Expansion ins Haus steht oder man die Kanzlei veräußern möchte. Doch Kundengewinnung und auch Kundenbindung sollte immer und zu jeder Zeit ein Thema sein!

Ein wichtiger Teil des Kanzleimarketings ist eine genaue Aufschlüsselung der einzelnen angebotenen Leistungen. Die Stammkunden nehmen meistens Standardleistungen in Anspruch wie Finanzbuchhaltung, Lohnbuchhaltung, Abschlüssen und Steuererklärungen. Oft ist es den Mandanten beispielsweise nicht bewusst, dass auch Benchmark-Vergleiche oder betriebswirtschafliche Beratungen von der Kanzlei durchgeführt werden können. Dies ist Umsatz, der dann oft an externe Firmen fließt. Und die benötigen dann oftmals auch noch die Unterlagen und Statistiken von der Kanzlei. Dieses Geld sollte man gezielt versuchen im Haus zu halten.

Mandantengewinnung sollte grundlegend immer das oberste Ziel eines Unternehmen sein. Von daher sollten auch Neukunden einen einfache Überblick über die Leistungen erhalten. Diesem kann man einfach erreichen, in dem man auf der Website alle Leistungen detailiert aufzeigt. Eine Transparenz durch offene Preisegestaltung wird von den Kunden hier auch sehr geschätzt – insoweit möglich.

Niemals sollte dabei vergessen werden, dass Neukundengewinnung statistisch gesehen 8-mal so teuer ist wie Bestandskundenpflge. Hier kommt es also auf einen gesunden Mix an.

Mit Mandantenzufriedheitsbefragungen kann die Kanzlei Marketing perfekt umsetzen.
Als Kanzleiinhaber bekommt man so einen Überblick über die Einschätzung der Kunden in Bezug auf Preis-Leistung, Reaktionsgeschwindigkeit, Servicegedanke der Mitarbeiter, Fachwissen und das gesamte Dienstleistungsangebot. Nur wer die Bedürfnisse seine Kunden kennt, kann entsprechend darauf reagieren!

Falls bei dem Kanzleimarketing eine Zufriedenheitsbefragung eingesetzten werden soll, ist es wichtig den Fragebogen ganz individuell für die jeweilige Kanzlei zu gestalten. Bereits bei der Erstellung sollten man sich Gedanken zum Aufbau machen, um hinterher eine zielgerichtete Auswertung vornehmen zu können. Nur dann kann man daraus auch Veränderungen und Verbesserungen für das Unternehmen herleiten.

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor bei dem Ausbau der Kanzleimarketing ist eine gelungene Kommunikation nach außen. Irgendwann müssen die strategischen Überlegungen und die daraus entwickelten Konzepte umgesetzt und dem Kunden gegenüber offensichtlich werden. Dies ist immer eine Frage der Kommunikation.

Inzwischen sollte man sich die Frage stellen, wie genau man die Aufmerksamkeit der Zielgruppe erreichen kann. In Zeiten der sozialen Medien sollte man hier ab und zu an gezielter Stelle auch unkonvetionelle Wege gehen.

Zunächst sollte man hier überlegen, welche Medien die Kanzlei nach außen hin aktuell verwendet. Standardmässig sind das solche Dinge wie Briefpapier, Visitenkarten, Notiz- und Schreibblöcke, Briefkuverts und Jahresabschlussmappen. Diese sollten alle in einem einheitlichen Corporate Design gestaltet sein. Wichtig ist hier ein Logo zur Wiedererkennung der Marke. Die Marke ist in diesem Fall die Kanzlei. Beim Corperate Design kommt es auch auf Schriftart und Schriftgröße an. Insgesamt ist dies ein sehr komplexes Thema was aber auf keinen Fall unterschätzt werden sollte.

Wenn das Corperate Design steht und entworfen ist, sollte der nächste Schritt bei der Verbreitung der Marke in Angriff genommen werden. Werbung durch Print- oder Onlineanzeigen, Werbung durch die Firmenfahrzeuge, eine gekonnte Beschilderung der Kanzleiräume sind da nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten. Eine digitale Verbreitung durch die firmeneigene Webseite und bei den sozialen Medien, wie Facebook wird hier auch immer wichtiger. Bei der Website sollte man umbedingt eine Suchmaschinenoptimierung (SEO)einbauen lassen und daraus resultierend auch Suchmaschinenmarketing (SEA – z.B. Google Adwords)zukünftig verwenden.